Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[manon]

Salut à tous, je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je me bats contre un taux de désabonnement élevé dans les 7 premiers jours. Des tips pour améliorer l'accroche initiale ? J'ai déjà un tutoriel en 5 étapes mais visiblement ça suffit pas...

[funnelbuilder75]

Perso j'ai divisé mon désabonnement par 3 en ajoutant une vidéo personnalisée avec le prénom du user. Par contre faut automatiser ça avec Zapier + un outil type Loom. Tu peux aussi tester des triggers style "Si le user a pas fait X action en 48h → envoi un email avec un cadeau".

[hustler_du_59]

Je plussoie pour les triggers. J'ai mis en place un scoring d'engagement basé sur 3 actions clés. Ceux en dessous de 2/3 reçoivent un call téléphonique automatique via Aircall. Résultat : +22% de rétention à J30. Par contre c'est chronophage au début.

[manon]

Merci pour les retours ! @178 la vidéo perso c'est top mais j'ai 500 nouveaux users/semaine, ça passe à l'échelle ? Et @95 t'utilises quoi pour ton scoring ? J'ai regardé du côté de Mixpanel mais c'est un budget...

[growthy_labs]

Petit retour d'expérience : j'ai testé de greffer un chatbot sur mon onboarding. Au début c'était nul avec des réponses génériques. Puis j'ai fait un arbre de décision hyper précis avec des screens de mon interface. Maintenant 68% des users terminent le setup grâce au bot. Outil : Landbot.io, 79€/mois.