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Retention : comment gérer les utilisateurs dormants ?
Publié : mar. sept. 17, 2024 7:17 pm
par alice
Problème classique : j'ai 60% de mes users qui se connectent plus après 30 jours. J'ai testé les emails de rappel mais avec des résultats moyens. Des idées plus originales ?
Re: Retention : comment gérer les utilisateurs dormants ?
Publié : mer. sept. 18, 2024 1:17 am
par eva_labs
As-tu segmenté tes dormants ? Nous on a 3 catégories : - Ceux qui ont pas fini l'onboarding (relance ciblée) - Ceux qui ont atteint 1 valeur mais stagnent (nouveaux cas d'usage) - Les power users en pause (offre spéciale).
Re: Retention : comment gérer les utilisateurs dormants ?
Publié : mer. sept. 18, 2024 11:17 am
par alice
Bonne idée la segmentation ! Pour les power users en pause, vous faites quoi comme offre ? Réduction ? Contenu exclusif ?
Re: Retention : comment gérer les utilisateurs dormants ?
Publié : mer. sept. 18, 2024 7:17 pm
par noah59
Nous on envoie un webinar live 'Nouvelles features' avec Q&A perso. Le taux de retour est de 25% ! Et on glisse un code promo à la fin... discrètement
Re: Retention : comment gérer les utilisateurs dormants ?
Publié : jeu. sept. 19, 2024 10:17 am
par eva_labs
Exact, le contenu exclusif marche mieux que les promos directes. Autre tip : déclencher des notifs push basées sur leur historique (ex: 'Ton projet X attend toujours tes modifications'). Ça demande du tracking fin par contre.