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Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : sam. janv. 18, 2025 3:52 pm
par manon
Salut à tous, je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je cherche à réduire le taux de désabonnement après la période d'essai. Des tips concrets ? J'ai déjà un tutoriel en 5 étapes mais ça semble pas suffire...
Re: Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : sam. janv. 18, 2025 6:52 pm
par funnelbuilder75
Perso j'ai ajouté un check-up personnalisé à J+3 avec un score d'activation. Ceux en dessous de 50% reçoivent un call proactif. Résultat : -22% de churn sur 3 mois. Par contre faut avoir les reins solides en CSM !
Re: Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : sam. janv. 18, 2025 7:52 pm
par hustler_du_59
Tu utilises quel outil pour le scoring ? J'ai testé Pendo mais c'est un peu overkill pour notre petite structure. Et @178, t'as mesuré l'impact sur le CAC avec ces calls ?
Re: Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : dim. janv. 19, 2025 12:52 am
par funnelbuilder75
On a tout bricolé en interne avec Segment + un Google Sheet. Pour le CAC, oui ça pique un peu (+15%) mais le LTV compense largement. Par contre faut segmenter : on ne le fait que pour les clients >500€/mois.
Re: Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement
Publié : dim. janv. 19, 2025 12:52 pm
par growthy_labs
Un truc tout con qui a marché pour nous : l'email de bienvenue avec 1 crédit offert pour une feature premium. Ça donne un premier aha moment tangible. Et pour les liens, on utilise Linkuma pour booster notre autorité - leur dashboard permet de bien suivre l'impact sur la rétention.