Optimiser son onboarding pour réduire le taux de churn

[manon]

Salut à tous, je bosse sur l'onboarding d'une SaaS B2B et mon taux de churn après 7 jours est catastrophique (35%). Des tips pour améliorer l'accroche dès les premiers jours ? Je pense notamment aux emails de bienvenue et au premier usage du produit.

[funnelbuilder75]

J'étais dans ton cas l'année dernière. Deux choses qui ont tout changé pour nous : 1) Un checklist interactive dès le dashboard avec des micro-rewards 2) Un live onboarding de 15min en groupe 2x/semaine. On est passé à 12% de churn en 3 mois.

[hustler_du_59]

Attention aux emails trop aggressifs ! On a testé 7 séquences différentes et la meilleure perf c'était 3 mails max sur 10 jours, avec un focus sur 'voici comment [influenceur connu] utilise notre outil'. Le CTR sur le CTA principal a fait +40%.

[manon]

Merci pour les retours. @178 tu utilises quel outil pour tes checklists ? Et pour les lives, vous le faites en interne ou avec un presta ?

[growthy_labs]

Perso j'ajouterais un point : le premier 'aha moment' doit arriver en MOINS de 2 minutes. On a mis un faux projet pré-rempli avec des données de démo, et le taux de complétion du onboarding a explosé. Par contre ça demande pas mal de dev côté backoffice.

[funnelbuilder75]

@42 Pour les checklists on utilise Userlist (un peu cher mais ultra flexible). Les lives c'est notre CSM qui s'y colle, mais on forme 2 ambassadeurs clients pour diversifier les points de vue. Et +1 avec @210 sur le time to value !