Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[manon]

Salut à tous, je bosse sur l'onboarding d'une SaaS B2B et mon taux de désabonnement après 7 jours est de 35%. Vous avez des tips pour améliorer ça ? J'ai déjà un tutoriel vidéo mais ça semble pas suffire...

[clara13]

35% c'est effectivement élevé. As-tu testé les emails de relance personnalisés ? Chez nous, 3 emails espacés de 2 jours (J+1, J+3, J+5) avec des cas d'usage concrets ont fait baisser le taux à 22%.

[enzo.e]

Je plussoie pour les emails. Ajoute un chatbot aussi ! On utilise Drift et ça résout 40% des questions basiques. Par contre évite les onboarding trop longs, 5 étapes max sinon tu perds les gens.

[manon]

Merci pour les retours ! Je vais tester ça. Vous pensez quoi des checklists interactives type Appcues ? J'ai vu que ClickUp en utilisait une super bien foutue.

[adam06]

Les checklists oui mais seulement si t'as un vrai parcours value. Nous on a intégré un mini-jeu de badges (gamification) et ça a boosté l'engagement de 30%. Par contre ça demande du dev.