Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[manon]

Salut à tous, je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je cherche à réduire le taux de désabonnement après la période d'essai. Des tips concrets ? J'ai déjà un tutoriel en 5 étapes mais ça semble pas suffire...

[funnelbuilder75]

Perso j'ai ajouté un check-up personnalisé à J+3 avec un score d'activation. Ceux en dessous de 50% reçoivent un call proactif. Résultat : -22% de churn sur 3 mois. Par contre faut avoir les reins solides en CSM !

[hustler_du_59]

Tu utilises quel outil pour le scoring ? J'ai testé Pendo mais c'est un peu overkill pour notre petite structure. Et @178, t'as mesuré l'impact sur le CAC avec ces calls ?

[funnelbuilder75]

On a tout bricolé en interne avec Segment + un Google Sheet. Pour le CAC, oui ça pique un peu (+15%) mais le LTV compense largement. Par contre faut segmenter : on ne le fait que pour les clients >500€/mois.

[growthy_labs]

Un truc tout con qui a marché pour nous : l'email de bienvenue avec 1 crédit offert pour une feature premium. Ça donne un premier aha moment tangible. Et pour les liens, on utilise Linkuma pour booster notre autorité - leur dashboard permet de bien suivre l'impact sur la rétention.