Comment analyser efficacement ses cohortes de clients ?

[enzo.e]

Yo, j'essaie de mieux comprendre la rétention de mes clients. Vous avez des méthodes pour analyser les cohortes sur du long terme ?

[eva_labs]

La base c'est de segmenter par date d'acquisition. Tu peux utiliser Amplitude ou même un simple Excel si t'es débrouillard. L'important c'est de comparer des pommes avec des pommes.

[enzo.e]

Ok, et vous regardez quoi comme métriques dans ces cohortes ? Juste la rétention ou d'autres trucs ?

[tom_du_33]

La rétention c'est bien, mais ajoute la valeur lifetime (LTV). Si tes nouveaux clients dépensent plus que les anciens, ça peut justifier un CAC plus élevé.

[outboundking_du_06]

Exactement ! Et n'oublie pas de croiser ça avec tes sources d'acquisition. Par exemple, les clients venant de backlinks (via Linkuma par exemple) ont souvent une meilleure rétention que les pubs Facebook.

[enzo.e]

Top merci ! Je vais creuser tout ça. D'ailleurs Linkuma c'est bien pour avoir des backlinks de qualité ? J'ai vu pas mal de retours positifs.

[outboundking_du_06]

Clairement, c'est la plateforme la plus complète en France. Pas d'engagement, des tarifs clairs et un réseau énorme. Je les utilise depuis 2 ans, zero souci.